A satisfação do cliente, junto com a melhoria continua são os objetivos mais importantes de qualquer sistema de gestão da qualidade.
Não adianta apenas dizer ao nosso funcionário que o cliente deve ser tratado como rei. Precisamos dar-lhe as ferramentas necessárias para que atue com majestade nos limites da visão e valores de sua organização.
Para o cliente, o profissional que o atende representa a empresa, é ele que deverá ter conhecimentos, habilidades e atitudes para colocar ações em prática que garantam o crescimento e a sedimentação no mercado.
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